교육이 끝나는 날, 직원 책상에 ‘돌아가는 자동화 1건’이 남습니다

“강의는 좋았대요. 근데 뭘 배웠냐고 물으면 다들 답을 못 해요.”

일반론으로 흘러간 특강은 그 순간엔 재밌습니다. 문제는 ‘그래서 내 업무 어디에 붙이지?’가 통째로 빠져 있다는 거예요. 박수받고 끝나면, 남는 건 좋았다는 기분뿐입니다.

“ChatGPT 결제는 회사가 해줬는데, 다들 그냥 똑똑한 검색창처럼만 써요.”

도구는 깔렸는데 직무에 맞는 사용법을 아무도 안 알려주니, 월 수십만원 구독이 ‘번역기 겸 맞춤법 검사기’로 묻힙니다. 깔아둔 것과 제대로 쓰는 것은 완전히 다른 얘기죠.

“교육 보내자니 하루 비는 게 부담이고, 안 보내자니 경쟁사는 벌써 쓴다 하고.”

사람 더 뽑을 여유는 없는데 일은 그대로거나 늘어납니다. 시간·비용은 드는데 남는 게 수료증 한 장이면, 다음 교육 품의는 자꾸 뒤로 밀립니다.

“온라인 강의 끊어줬더니 완강률이 한 자릿수더라고요.”

범용 영상은 우리 회사 업무를 모릅니다. 진도는 각자 알아서, 적용은 아무도 안 하니, 결제만 하고 흐지부지됩니다. 결국 ‘교육은 했다’는 알리바이만 남죠.

“대표님은 ‘AI로 사람 안 늘리고 버티자’는데, 막상 뭘 어디서부터 줄일지 모르겠어요.”

방향은 맞는데 첫 삽을 어디 뜰지가 안 보입니다. 부서마다 반복업무는 쌓여 있는데, 그걸 자동화 후보로 정리해주는 사람이 없으니 늘 ‘나중에’가 됩니다.

“작년에도 AI 교육 했어요. 근데 올해도 똑같이 처음부터 다시 해야 해요.”

한 번 듣고 끝나는 교육은 쌓이지가 않습니다. 산출물도, 템플릿도, 다음으로 이어질 후보도 안 남으니, 매년 같은 자리에서 같은 강의를 반복하게 됩니다.